PENGARUH KERAPIAN DRM (DOKUMEN REKAM MEDIS) TERHADAP KELANCARAN PELAYANAN ADMINISTRASI PASIEN

Abstrak

Pendahuluan: Rekam medis merupakan komponen vital dalam sistem pelayanan kesehatan di rumah sakit, berfungsi sebagai sumber informasi yang mendukung pengambilan keputusan klinis dan administratif. Kualitas pengelolan rekam medis berpengaruh langsung terhadap efektivitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk menganalis pengaruh kerapian dokumen administrasi terhadap kelanacaran pelayanan administrasi pasien di rumah sakit. Metode: Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan desain pengumpulan data dan wawancara virtual, yang melibatkan beberapa tenaga kesehatan dan staff administrasi. Analisis yang dilakukan menggunakan data deskriptif untuk mengidentifikasi hubungan antara kerapian dokumen administrasi dan kelancaran pelayanan. Hasil Penelitian: Hasil analisis menunjukan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara kerapian dokumen administrasi dan kelancaran pelayanan administrasi pasien. 90% Responden yang melaporkan kerapian dokumen yang baik juga melaporkan tingkat kepuasan pasien yang lebih tinggi. Selain itu, pengelolaan rekam medis yang rapi berkontribusi pada efisiensi waktu dalam proses pelayanan. Kesimpulan: Penelitian ini menyimpulkan bahwa kerapian dokumen administrasi berpengaruh positif terhadap kelancaran pelayanan administrasi pasien di rumah sakit. Oleh karena itu, penting bagi rumah sakit untuk meningkatkan sistem pengelolaan rekam medis dan dokumen administrasi guna meningkatkan kualitas pelayanan dan kepuasan pasien. Penelitian ini juga menyimpulkan bahwa kerapian data rekam medis dan ketepatan dalam menginput data juga berpengaruh untuk menentukan kualitas suatu rumah sakit.

Introduction: Medical records are a vital component of the hospital healthcare system, serving as a source of information that supports clinical and administrative decision-making. The quality of medical record management has a direct effect on the effectiveness of health services and patient satisfaction. This study aims to analyze the effect of neatness of administrative documents on the smoothness of patient administrative services in hospitals. Methhods: This study used a quantitative approach with a data collection design and virtual interviews, involving several health workers and administrative staff. The analysis used descriptive data to identify the relationship between the neatness of administrative documents and the smoothness of service. Research Results: The results of the analysis showed that there was a significant relationship between the neatness of administrative documents and the smoothness of patient administrative services. 90% of respondents who reported good document tidiness also reported higher levels of patient satisfaction. In addition, neat medical record management contributes to time efficiency in the service process. Conclusion: This study concludes that the neatness of administrative documents has a positive effect on the smoothness of patient administration services in hospitals. Therefore, it is important for hospitals to improve their medical record and administrative document management systems to improve service quality and patient satisfaction. This study also concluded that the neatness of medical record data and accuracy in inputting data also affect the quality of a hospital.