ANALISA APLIKASI SAKTI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA MENGGUNAKAN METODE PIECES

Abstrak

Kemampuan sebuah aplikasi digital dalam memenuhi kebutuhan penggunanya dapat diketahui melalui evaluasi kepuasan pengguna. Untuk mengetahui hal tersebut Peneliti melakukan analisa sistem secara detail dan komprehensif. Aplikasi sakti merupakan salah satu aplikasi pengelolaan keuangan negara, penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengumpulan data berupa observasi, kuesioner, dan studi Pustaka. Aplikasi sakti masih menerima beberapa keluhan yang disampaikan dari pengguna selama pengoperasiannya, masalah yang sering dikeluhkan oleh pengguna yaitu koneksi internet yang masih sering down serta kurangnya pelayanan dari petugas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pengguna aplikasi sakti dengan 6 indikator yaitu performance, information, economics, control, efficiency, dan service. Keberhasilan aplikasi tidak hanya seberapa baik aplikasi bekerja, tetapi juga membuat pengguna merasa puas. Berdasarkan hasil Analisa perhitungan dari keseluruhan indikator PIECES Framework dihasilkan total jumlah rata-rata nilai sebesar 3,8 dengan predikat PUAS, maka dapat disimpulkan bahwa aplikasi SAKTI telah memberikan hasil yang memuaskan bagi penggunanya.

The ability of a digital application to meet the needs of its users can be determined through user satisfaction evaluation. To find out this, researchers do conduct a detailed and comprehensive system analysis. SAKTI application is one of the state financial management applications, this study uses a quantitative approach with data collection techniques in the form of observation, questionnaires, and literature studies. Sakti application still receives several complaints submitted by users during its operation. Frequently cited issues include frequent internet connection downtime and poor service from staff. This study aims to determine the level of user satisfaction using six indicators: performance, information, economics, control, and service. Application success is not only determined by how well it works but also by how satisfied users feel. Based on the analysis of all PIECES framework indicators, the average total score was 3,8 with a rating of satisfied. It can be concluded that the SAKTI application has provided satisfactory results for its users.