AKUNTABILITAS KINERJA PELAYANAN PUBLIK BIDANG KESEHATAN DI PUSKESMAS SIPATANA KECAMATAN SIPATANA KOTA GORONTALO

Abstrak

Isu pemberian pelayanan publik masih menjadi tantangan bagi pemerintah dalam menjalankan pemerintahanya. Salah satu jenis pelayanan yang banyak disorotolehpublik adalah pelayanan kesehatan. Banyaknya keluhan dari masyarakat terhadap pelayanan yang disediakan oleh pemerintah dapat mempengaruhi citra dari pemerintah itu sendiri. Penelitian ini bertujuan untukmengetahui bagaimana akuntabilitas kinerja pelayanan publik bidang kesehatan di Puskesmas Sipatana Kota Gorontalo. Metode yang digunakan dalam penelitian ini yaitu deskriptif kualitatif. Penelitian dilakukan selama enam bulan. Objek penelitian ini adalah Puskesmas. Adapun teknik dalam pengumpulan data yakni wawancara, observasi, dan dokumentasi. Berdasarkan hasil penelitian Puskesmas Sipatana telah melaksanakan tugas dan fungsinya dalam memberi pelayanan yang baik kepada masyarakat namun masih belum dapat dikatakan bertanggung jawab sepenuhnya terhadap tugasnya, hal ini dilihat berdasarkan lima indikator yang diantaranya tingkat ketelitian, profesionalitas, kedisiplinan, kejelasan aturan, dan sarana prasarana. Pihak puskesmas harus dapat bertanggung jawab terhadap tugas yang diberikan dan harus bertanggung jawab kepadaotoritas tertinggi juga kepada masyarakat.

The issue of public service delivery is still a challenge for the government in running its administration. One type of service that is widely highlighted by the public is health services. The number of complaints from the public about the services provided by the government can affect the image of the government itself. This study aims to determine public service performance accountability in the health sector at the Sipatana Health Center, Gorontalo City. The method used in this research is descriptive qualitative. The research was conducted for six months. The object of this research is the health center. The techni quesin data collection are interviews, observation, and documentation. Based on the results of the research, the Sipatana Health Center hascarriedoutitsdutiesandfunctions in providing good service to the community but still cannotbesaidtobefullyresponsible for its duties, this can be seen based on five indicators including the level of accuracy, professionalism, discipline, clarity of rules, and infrastructure. The health center must be able to be responsible for the tasks assigned and must be responsible to the highest authority as well as to the community.