PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN PETUGAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDARA INTERNASIONAL EL TARI KUPANG

Abstrak

Bandar Udara Internasional El Tari Kupang sebagai perusahaan yang bergerak di bidang jasa, tentunya perlu memberikan perhatian khusususnya terhadap fasilitas dan pelayanan petugas kepada penumpang di ruang tunggu.Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa untuk fasilitas (X1) berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan penumpang dengan nilai signifikansi T 0,000< 0,05 dengan nilai T hitung sebesar 6,059 , serta pelayanan petugas juga berpengaruh signifikan terhadap kepuasaan penumpang dengan nilai signifikansi T 0,000<0,05 dengan nilai T hitung sebesar 8,071. Hasil dari uji F sebesar 0,005<0,05 menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara fasilitas dan pelayanan petugas secara simultan terhadap kepuasaam penumpang . untuk nilai F hitung yaitu 612,33 yang bernilai positif. Hasil dari uji Koefisien determinasi (R^2) menunjukkan sebesar 0,905 atau 90,5% dipengaruhi oleh variabel fasilitas (X1) dan pelayanan petugas.