PENGARUH TINGKAT PEMAHAMAN FLIGHT INFORMATION DISPLAY SYSTEM (FIDS) TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL JENDERAL AHMAD YANI SEMARANG

Abstrak

Flight Information Display System masih sering mengalami permasalahan pada jasa penerbangan yaitu Tingkat pemahaman dan Kepuasan Penumpang dikarenakan banyak hal yang menjadi penyebab seperti faktor kurangnya edukasi mengenai fasilitas bandar udara. Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui pengaruh tingkat pemahaman FIDS secara simultan terhadap Kepuasan Penumpang dibandar udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan kuantitatif dimana hasil penelitian menggunakan metode kuantitatif deskriptif. Penelitian kuantitatif merupakan metode yang data penelitian berupa 2 angka dan dianalisis menggunakan statistik dengan tujuan untuk menguji hipotesis yang telah ditetapkan. Berdasarkan hasil uji hipotesis uji t menunjukan bahwa Tingkat Pemahaman FIDS berpengaruh terhadap kepuasan penumpang, dan hasil uji  hipotesis t menunjukan bahwa Tingkat Pemahaman FIDS berpengaruh terhadap kepuasan penumpang yang ada dibandar udara internasional jenderal ahmad yani semarang. Berdasarkan hasil uji koefisien determinasi menunjukkan nilai R square (R2) sebesar 0,849. menunjukan bahwa variabel kinerja dan kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 84,9% terhadap kepuasan penumpang. Hal ini menunjukan bahwa dari variabel independen Tingkat Pemahaman berpengaruh besar terhadap Kepuasan Penumpang di Bandar Udara Internasional Jenderal Ahmad Yani Semarang.

Flight Information Display System still often experiences problems in aviation services, namely the Level of Understanding and Passenger Satisfaction due to many causes such as lack of education regarding airport facilities. The purpose of this study was to determine the effect of the level of understanding of FIDS simultaneously on Passenger Satisfaction at General Ahmad Yani International Airport, Semarang. The approach used in this study is a quantitative approach where the results of the study use a descriptive quantitative method. Quantitative research is a method where research data is in the form of 2 numbers and is analyzed using statistics with the aim of testing the established hypothesis. Based on the results of the t-test hypothesis test, it shows that the Level of Understanding of FIDS has an effect on passenger satisfaction, and the results of the t-test hypothesis show that the Level of Understanding of FIDS has an effect on passenger satisfaction at General Ahmad Yani International Airport, Semarang. Based on the results of the determination coefficient test, the R square (R2) value is 0.849. indicating that the performance and service quality variables have an effect of 84.9% on passenger satisfaction. This shows that from the independent variable, the Level of Understanding has a major influence on Passenger Satisfaction at General Ahmad Yani International Airport, Semarang.