PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KUALITASPRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI BENGKEL HSP MALANG

Abstrak

HSP Bengkel Malang Memiliki produk berkualitas yaitu Noken As dan askruk. Memiliki penjualan disaat pandemic pesanan noken as sebanyak 1000 pcs saat bulan desember, dan 1200 pcs noken as pada saat bulan januari dengan deadline pesanan hingga bulan juni. Namun untuk mendapatkan bahan yang lebih berkualitas di masa pandemi ini masih sulit karena pada situasi pandemi yang menurunkan berbagai macam kondisi dalam bisnis. Sehingga menurunkan kualitas produk tersebut dan mengakibatkan kualitas pelayanan turun, dikarenakan banyak orderan yang masuk pada setiap bulannya dan mengakibatkan karyawan sering sakit yang dapat mempengaruhi kualitas pelayanan di HSP Bengkel Malang.Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif dengan variabel Kualitas Pelayanan, Kualitas Produk dan Kepuasan Pelanggan .Penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan kuesioner. Dengan menggunakan teknik purposive sampling diperoleh 77 responden yang pernah membeli noken as atau askruk. Teknik ana l i s i s data me ngg una ka n me t ode ana l i s i s re gre s i bergandaHasil penelitian ini menunjukkan bahwa variabel Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk secara parsial maupun simultanberpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pelanggan. Ditemukan besarnya pengaruh adalah 0,478 yaitu sebesar 47,8% Kualitas Pelayanan dan Kualitas Produk dapat mempengaruhi kepuasan pelanggan sedangkan sisanya sebesar 52,2%. Ini merupakan kontribusi variabel lain yang tidak. Diikutkan dalam penelitian ini. Dari hasil penelitian ini dapat disimpulkan HSP Bengkel Malang telah menjaga kualitas pelayanan dan kualitas produknya sehingga dapat memuaskan pelanggan yang datang. Dengan kualitas produk yang tertinggi, maka HSP Bengkel sebisa mungkin meningkatkan kualitas produk yang lain agar dapat  terjual dengan banyak produk yang ada.

HSP Bengkel Malang has quality products, namely Noken As and Askruk. It has sales during the pandemic of noken as orders of 1000pcs in December, and 1200 pcs of noken as in January with an order deadline until June. However, to get higher quality materials during this pandemic is still difficult because in a pandemic situation that reduces various conditions in business. Thus reducing the quality of these products and causing the quality of service to decrease, because many orders come in every month and result in employees often getting sick which can affect the quality of service at HSP Bengkel Malang..This research is a quantitative research with variables of Service Quality, Product Quality and Customer Satisfaction. This study used questionnaire collection techniques. Using the purposive sampling technique, 77 respondents were obtained who had purchased noken asor askruk. Data analysis techniques using multiple regression analysis methodsThis research is a quantitative research with variables of Service Quality, Product Quality and Customer Satisfaction. This study used questionnaire collection techniques. Using the purposive sampling technique, 77 respondents were obtained who had purchased noken as or askruk. Data analysis techniques using multiple regression analysis methodFrom the results of this

study, it can be concluded that HSP Bengkel Malang has maintained the quality of service and product quality so that it can satisfy customers who come at HSP Malang Workshop. With the highest product quality variable, HSP Workshop as much as possible improves the quality of other products so that they canbe sold with a lot of