PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK SEPATU COMPASS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengembangan produk dan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk Sepatu Compass. Dalam industri alas kaki yang kompetitif, inovasi produk dan memenuhi ekspektasi konsumen adalah kunci kesuksesan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 20 konsumen. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, dan Uji Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas produk Sepatu Compass. Inovasi dan perbaikan produk berkontribusi positif terhadap persepsi kualitas konsumen. Sebaliknya kepuasan pelanggan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas produk. Temuan ini menunjukkan bahwa inovasi produk mungkin lebih dominan dalam membentuk persepsi kualitas dibandingkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen Compass Shoes dalam menyusun strategi peningkatan kualitas produk melalui fokus pengembangan yang inovatif dan responsif terhadap kebutuhan pasar.

This research aims to examine the influence of product development and customer satisfaction on the quality of Compass Shoes products. In the competitive footwear industry, product innovation and meeting consumer expectations are the keys to success. Quantitative research methods were used with a sample of 20 consumers. Data was collected through questionnaires and analyzed using Validity Test, Reliability Test, Normality Test, and Multiple Linear Regression Test. The research results show that product development has a significant influence on the quality of Compass Shoes products. Innovation and product improvements contribute positively to consumers' quality perceptions. On the other hand, customer satisfaction does not have a significant influence on product quality. These findings suggest that product innovation may be more dominant in shaping quality perceptions compared to customer satisfaction. This research provides insight for the management of Compass Shoes in developing a strategy to improve product quality through a focus on development that is innovative and responsive to market needs.