ANALISIS KINERJA PETUGAS APRON MOVEMENT CONTROL (AMC) DALAM MENJALANKAN TUGAS DI SISI UDARA (AIRSIDE) DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL EL TARI KUPANG

Abstrak

Penerbangan menjadi salah satu transportasi yang pada saat ini memiliki banyak peminat, untuk itu petugas yang bekerja juga diharapkan dapat memberikan pelayanan yang maksimal. Petugas AMC menjadi salah satu unit yang berperan penting dalam sebuah penerbangan. Namun Pada unit AMC di Bandar Udara Internasional El Tari Kupang terdapat kekurangan pada jumlah petugas yang bekerja, sehingga membuat mereka terkadang kelelahan dalam menjalankan tugas, sedangkan semua petugas ditekankan untuk bisa menjalankan semua tugas dan fungsi mereka dengan baik agar dapat kinerja yang memuaskan. Maka dari itu dilakukan penelitian ini dengan tujuan untuk mengetahui kinerja dari petugas AMC dan juga kendala yang mereka hadapi sehingga dapat diperoleh solusi untuk mengatasi masalah tersebut. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode wawancara secara semi terstruktur terhadap petugas AMC, melakukan observasi secara langsung di unit AMC, serta melakukan dokumentasi kegiatan petugas dalam bekerja dan tahapan dalam menganalisis data dengan reduksi data, penkajian data, dan penarikan kesimpulan. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa kinerja dari petugas AMC sudah bagus jika diukur dari beberapa indikator, namun masih memiliki kekurangan petugas yang memiliki lisensi AMC, serta kurangnya jumlah petugas AMC yang bekerja dalam satu shift sehingga membuat beban kerja menumpuk, stres kerja dan bisa mengakibatkan kelelahan, hal ini paling sering dirasakan pada saat jam sibuk Bandara.

Aviation has become one of the most popular modes of transportation nowadays, hence the expectation for the working personnel to deliver optimal services. AMC officers play a crucial role in aviation operations. However, at the AMC unit in El Tari International Airport, Kupang, there is a shortage of working personnel, leading to occasional fatigue in carrying out their duties. Despite this, all officers are expected to perform their tasks and functions effectively to ensure satisfactory performance. Therefore, this study was conducted to assess the performance of AMC officers and identify the challenges they face, in order to develop solutions to address these issues. This research employs a qualitative approach with semi-structured interviews of AMC officers, direct observation in the AMC unit, and documentation of the officers' activities at work. The data analysis stages include data reduction, data assessment, and drawing conclusions. The results of this study indicate that the performance of AMC officers is already good when measured by several indicators. However, there are still shortcomings, such as the lack of AMC-licensed officers and the insufficient number of AMC officers working in a single shift, which leads to workload accumulation, work stress, and potential fatigue. This issue is most often felt during peak airport hours.