“PENERAPAN CRM UNTUK MENINGKATKAN PENGALAMAN PELANGGAN DALAM PEMBELIAN PRODUK DIGITAL DI MASIA COMPANY”

Abstrak

Masia Company hadir sejak tahun 2018 didirikan oleh Satria Maulana sebagai ketertarikan melihat peluang usaha di dunia digital. Masia Company bergerak pada bidang digital marketing (jasa website, SMM, Advertiser), food & beverage (omgsalad, inibarubatagor, sesap kopi), dan edukasi bisnis (masiabusinessplanner, umkm bersinergi). Salah satu misinya adalah memberdayakan para pelaku usaha khususnya mikro untuk bisa lebih optimal dalam mengembangkan usahanya, harapannya agar tercipta ekosistem & proses usaha yang baik, Dengan adanya proses yang baik & manajemen yang baik dalam sesuatu usaha merupakan suatu hal yang penting, sehingga menambah nilai jual usaha & terkoneksi dengan mudah dengan dunia luar. Strategi penting untuk meningkatkan pengalaman pelanggan, terutama ketika membeli produk digital, adalah penerapan manajemen hubungan pelanggan (CRM). Studi ini mengkaji bagaimana penerapan CRM berdampak pada pengalaman pelanggan yang membeli produk digital di Masia Company. Data dikumpulkan melalui operasionalisasi variable dan analisis dokumen yang relevan melalui metode penelitian kualitatif. Studi menunjukkan bahwa menggunakan CRM secara efektif meningkatkan pengalaman pelanggan dengan menekankan interaksi yang personal, layanan responsif, dan penyesuaian produk untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Karena penelitian ini, Masia Company dapat memperkuat hubungan dengan pelanggan, meningkatkan loyalitas, dan memperoleh keunggulan kompetitif dengan menerapkan sistem CRM yang efektif. Bisnis lain dalam industri digital dapat menggunakan temuan penelitian ini untuk meningkatkan pengalaman pelanggan mereka dengan menggunakan strategi CRM yang terfokus.

Masia Company has been present since 2018 founded by Satria Maulana with an interest in seeing business opportunities in the digital world. Masia Company is engaged in digital marketing (website services, SMM, Advertiser), food & beverage (salads, ini baru batagor, coffee beans), and business education. (masiabusinessplanner, umkm bersinergi). One of its missions is to empower entrepreneurs especially micro to be more optimum in developing their business, hope to create an ecosystem & good business processes, good processes & good management in some enterprises an important things, so adding sales value enterprise & connecting easily with the outside world. An important strategy to improve customer experience, especially when purchasing digital products, is the implementation of customer relationship management (CRM). The study examines how the implementation of CRM affects the customer experience of purchasing digital products at Masia Company. Data is collected through the operationalization of variables and the analysis of relevant documents through qualitative research methods. Studies show that using CRM effectively improves customer experience by emphasizing personalized interaction, responsive service, and product adaptation to meet customer needs. Thanks to this research, Masia Company can strengthen customer relationships, increase loyalty, and gain a competitive advantage by implementing an effective CRM system. Others in the digital industry can use these research findings to improve their customer experience by using a focused CRM strategy.