PENGARUH PENGEMBANGAN PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP KUALITAS PRODUK SEPATU COMPASS

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh pengembangan produk dan kepuasan pelanggan terhadap kualitas produk Sepatu Compass. Dalam industri alas kaki yang kompetitif, inovasi produk dan memenuhi ekspektasi konsumen adalah kunci kesuksesan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan sampel sebanyak 20 konsumen. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan Uji Validitas, Uji Reliabilitas, Uji Normalitas, dan Uji Regresi Linier Berganda. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengembangan produk mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas produk Sepatu Compass. Inovasi dan perbaikan produk berkontribusi positif terhadap persepsi kualitas konsumen. Sebaliknya kepuasan pelanggan tidak mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap kualitas produk. Temuan ini menunjukkan bahwa inovasi produk mungkin lebih dominan dalam membentuk persepsi kualitas dibandingkan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan wawasan bagi manajemen Compass Shoes dalam menyusun strategi peningkatan kualitas produk melalui fokus pengembangan yang inovatif dan responsif terhadap kebutuhan pasar.