ANALISIS SISTEM ANTRIAN TELLER BANK MANDIRI KCP DUTA GARDEN

Abstrak

Sebuah antrean mewakili proses yang melibatkan orang, barang, komponen, atau dokumen yang menunggu untuk menerima layanan. Masalah antrean ditemukan dalam hampir semua aktivitas manusia, terutama di sektor perbankan. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi apakah sistem antrean di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Kantor Cabang Pembantu Duta Garden, Kota Tangerang, Banten, telah diterapkan dengan benar. Model antrean di bank ini adalah sistem Multi-Saluran Satu-Tahap, khususnya di bagian teller, yang terdiri dari dua personel. Berdasarkan analisis model antrean, dapat disimpulkan bahwa tingkat kinerja optimal dari sistem antrean teller di PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Kantor Cabang Pembantu Duta Garden, cukup optimal, meskipun ada beberapa area yang perlu diperbaiki.

A queue represents a process involving people, goods, components, or paperwork waiting to receive service. Queueing issues are encountered in nearly all human activities, particularly in banking. This research aims to evaluate whether the queueing system at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Duta Garden Sub-Branch Office, Tangerang City, Banten, is being implemented correctly. The queueing model at this bank is a Multi-Channel Single-Phase system, specifically in the teller section, which consists of two personnel. Based on the analysis of the queueing model, it can be concluded that the optimal performance level of the teller queueing system at PT. Bank Mandiri (Persero) Tbk., Duta Garden Sub-Branch Office, is fairly optimal, although there are some noted areas for improvement.