PENGARUH KETERSEDIAAN FASILITAS RUANG TUNGGU TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG DI BANDAR UDARA INTERNASIONAL SULTAN MAHMUD BADARUDDIN II PALEMBANG

Abstrak

Kemajuan pesat di era modern ini menyebabkan sejumlah daerah mengalami kenaikan urbanisasi yang signifikan. Transportasi udara melibatkan pesawat sebagai alat transportasi dan bandara sebagai infrastruktur pendukung. Bandara bukan hanya yakni fasilitas transportasi yang krusial guna tiap negara, tetapi juga memainkan peran krusial dalam pertumbuhan ekonomi melalui lalu lintas pesawat domestik dan internasional. Studi ini bertujuan untuk menentukan apakah ada atau tidak pengaruh ketersediaan ruang tunggu terhadap kepuasan penumpang di Bandar Udara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II Palembang dan seberapa besar pengaruh tersebut. Metode penelitian kuantitatif digunakan dalam penelitian ini; kuesioner dibagikan secara online, dan sampelnya terdiri dari tujuh puluh penumpang; teknik slovin digunakan untuk pengambilan sampel, dan teknik probabilitas sampling digunakan. Uji validitas, reliabilitas, regresi linear sederhana, Uji T, dan Uji Koefisien Determinasi (R2) digunakan untuk melakukan analisis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa H0 ditolak dan Ha diterima, dan ada pengeruh signifikan antara ketersediaan ruang tunggu dan kepuasan penumpang. Hasil uji T sebesar 0,000 < 0,05 menunjukkan bahwa pengeruh tersebut sebesar 58,8%.

Rapid progress in this modern era has caused a number of regions to experience a significant increase in urbanization. Air transportation involves planes as a means of transportation and airports as supporting infrastructure. Airports are not only important transportation facilities for each country, but also play a crucial role in economic growth through domestic and international aircraft traffic. This study aims to determine whether or not there is an influence of waiting room availability on passenger satisfaction at Sultan Mahmud Badaruddin II Airport Palembang and how big this influence is. Quantitative research methods were used in this research; the questionnaire was distributed online, and the sample consisted of seventy passengers; Slovin technique was used for sampling, and probability sampling technique was used. Validity, reliability, simple linear regression, T test, and Coefficient of Determination (R2) tests were used to carry out the analysis. The research results show that H0 is rejected and Ha is accepted, and there is a significant influence between waiting room availability and passenger satisfaction. The T test results of 0.000 < 0.05 indicate that the influence is 58.8%.