HUBUNGAN BRAND IMAGE TERHADAP KEPUTUSAN PASIEN DALAM MEMILIH LAYANAN KESEHATAN PADA UNIT RAWAT INAP DI RSI IBNU SINA PADANG PANJANG TAHUN 2024

Abstrak

Brand image sangat diperlukan dalam mengevaluasi pelayan karena dapat mempengaruhi keputusan pasien dalam memilih layanan kesehtan. Menurunnya angka kunjungan pasien adalah salah satu tanda bahwa pelayanan yang diterima tidak sesuai selain itu kondisi gedung rawatan dan fasilitas juga akan menjadin perimbangan pasien untuk memilih menggunakan layanan kesehatan yang disediakan rumah sakit. Tujuan : Untuk mengetahui hubungan brand image  terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan pada unit rawat inap di RSI Ibnu Sina Padang Panjang. Metode : Jenis penelitian ini menggunakan penelitian kuantitatif dengan medekatan korelasi. Penelitian ini dilakukan pada tanggal 16 – 30 juli 2024. Metode pengambilam sampel adalah accidental sampling dengan menggunkan rumus slovin dengan hasil 96 sampel.alat mengumpulan data menggunakan kuosioner. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat. Hasil: Brand image di unit rawat inap RSI Ibnu Sina Padang Panjang masih kurang baik, kemudian terkait keputusan pasien, rata-rata terbanyak responden menyatakan kurang setuju untuk memilih layanam kesehatan di unit rawat inap RSI Ibnu Sina Padang Panjang. Dari hasil uji chi-square terdapat hubungan antara brand image terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan rawat inap di RSI Ibnu Sina Padang Panjang dengan nilai (P-Value = 0,000). Kesimpulan : Terdapat hubungan yang signifikan antara brand image terhadap keputusan pasien dalam memilih layanan kesehatan pada unit rawat inap di RSI Ibnu Sina Padang panjang. Saran untuk rumah sakit agar memperbaiki interior gedung dan lokasi parkir serta juga memperjelas papan nama rumah sakit agar mudah dilihat masyarakat.

Brand image is very necessary in evaluating waiters because it can influence patients' decisions in choosing health services. The decline in the number of patient visits is one of the signs that the services received are not appropriate, in addition to that, the condition of the treatment building and facilities will also make the patient choose to use the health services provided by the hospital. Objective: to find out the relationship between brand image to patients' decisions in choosing health services in the inpatient unit at Ibnu Sina Padang Panjang Hospital. Method: this type of research uses quantitative research by approaching correlations. This research was conducted on July 16 – 30, 2024. The sampling method was accidental sampling, using the Slovin formula, with the results of 96 samples. Data analysis uses univariate and bivariate analysis. Results: The brand image in the inpatient unit of RSI Ibnu Sina Padang Panjang is still not good, then regarding the patient's decision, on average, most respondents stated that they did not agree to choose health services in the inpatient unit of RSI Ibnu Sina Padang Panjang. From the results of the chi-square test, there was a relationship between brand image and the patient's decision to choose inpatient health services at Ibnu Sina Padang Panjang Hospital with a value (P-Value = 0.000). Conclusion: There is a significant relationship between brand image and patients' decisions in choosing health services in the inpatient unit at RSI Ibnu Sina Padang Panjang. Suggestions for hospitals to improve the quality of the building and parking location and also clarify hospital signage so that it is easy for the public to see.