PENGARUH KEPUASAN PASIEN TERHADAP MINAT KUNJUNGAN ULANG PASIEN UMUM PADA UNIT RAWAT JALAN DI RSI IBNU SINA PADANG PANJANG TAHUN 2024

Abstrak

Minat kunjungan ulang merupakan keinginan pasien untuk terus menggunakan pelayanan yang sama untuk kedepannya. Turun naiknnya kunjungan ulang pasien umum di RSI Ibnu Sina Padang Panjang dalam kurun wakru 3 tahun terakhir ini dapat disebabkan karena kurang terpenuhinya harapan pasien terhadap layanan kesehatan sehingga pasien membutuhkan pertimbangan ulang untuk tetap menggunakan layanan RSI Ibnu Sina Padang Panjang. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang pasien umum pada unit rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang Tahun 2024. Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kolerasi dengan pendekatan kuantitatif. Waktu penelitian dilakukan selama 25 Juli - 15 Agustus 2024. Analisis data menggunakan analisis univariat dan bivariat yang menggunakan uji chi-square dengan melibatkan 90 responden sebagai sampel dengan kriteria pasien umum rawat jalan yang didapatkan dengan menggunakan rumus slovin. Data diambil dengan cara penyebaran kuisioner dengan skala likert. Dari hasil penelitian didapatkan hasil bahwa kepuasan pasien dan minat kunjungan pasien umum masih rendah. Pengaruh kepuasan pasien terhadap minat kunjungan ulang pasien umum didapatkan nilai P value = 0,000 < a = 0,005, yang berarti Ho ditolak dan H1 diterima. Hasil ini membuktikan bahwa kepuasan pasien mempengaruhi minat kunjungan pasien umum pada unit rawat jalan di RSI Ibnu Sina Padang Panjang. Kesimpulan penelitian ini ialah kepuasan pasien mempengaruhi minat kunjungan ulang, dengan demikian implikasi atau temuan dari penelitian ini ialah untuk meningkatkan minat kunjungan ulang pasien, maka rumah sakit harus mencapai kepuasan pasien dengan memenuhi harapan pasien terkait pelayanan kesehatan yang diberikan oleh rumah sakit.

The interest in revisiting is the patient's desire to continue using the same service in the future. The rise and fall of general patient revisit at RSI Ibnu Sina Padang Panjang in the last 3 years can be caused by the lack of meeting patient expectations for health services so patients need to reconsider to continue using RSI Ibnu Sina Padang Panjang services. This study aims to determine the effect of patient satisfaction on general patient revisit interest in the outpatient unit at RSI Ibnu Sina Padang Panjang in 2024. This study uses a type of correlation research with a quantitative approach. The research time was carried out from July 25 to August 15, 2024. Data analysis used univariate and bivariate analysis using the chi-square test involving 90 respondents as a sample with the criteria of general outpatient patients obtained using the slovin formula. Data was collected by distributing questionnaires with a Likert scale. From the results of the study, it was found that patient satisfaction and general patient visit interest were still low. The effect of patient satisfaction on general patient revisit interest was obtained with a value of P value = 0.000 < a = 0.005, which means that Ho was rejected and H1 was accepted. These results prove that patient satisfaction affects the interest of general patient visits in the outpatient unit at Ibnu Sina Padang Panjang Hospital. The conclusion of this study is that patient satisfaction affects the interest in revisiting, thus the implication or finding of this study is that to increase the interest of patient revisiting, the hospital must achieve patient satisfaction by meeting patient expectations related to the health services provided by the hospital.