ANALISIS EFEKTIVITAS PENGUNAAN APLIKASI ASABRI STAR DALAM MEMPERLANCAR PENARIKAN UANG PENSIUN DI PT ASABRI (PERSERO) KANTOR CABANG PALEMBANG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis efektivitas penggunaan aplikasi ASABRI Star dalam memperlancar proses penarikan uang pensiun di PT ASABRI (Persero) Kantor Cabang Palembang. Aplikasi ini dikembangkan sebagai solusi digital untuk mempermudah proses administrasi dan autentikasi bulanan bagi para pensiunan TNI, Polri, dan PNS di lingkungan Kementerian Pertahanan dan Polri. Hasil penelitian menunjukkan bahwa aplikasi ASABRI Star mampu meningkatkan efisiensi operasional, mempercepat proses klaim, serta meningkatkan kepuasan peserta terhadap layanan yang diberikan. Meskipun terdapat beberapa kendala seperti akses internet yang terbatas dan rendahnya literasi digital di kalangan pensiunan lansia, aplikasi ini tetap dianggap efektif dalam memperbaiki kualitas pelayanan administrasi. Penelitian ini juga menyarankan perlunya pelatihan dan peningkatan fitur aplikasi untuk mendukung implementasi yang lebih optimal ke depannya.

This study aims to analyze the effectiveness of the ASABRI Star application in streamlining the pension withdrawal process at PT ASABRI (Persero) Palembang Branch Office. The application was developed as a digital solution to simplify administrative processes and monthly authentication for retired military personnel, police officers, and civil servants under the Ministry of Defense and the National Police. The findings indicate that ASABRI Star significantly enhances operational efficiency, accelerates the claims process, and improves participant satisfaction with the provided services. Although there are challenges such as limited internet access and low digital literacy among elderly pensioners, the application is still considered effective in improving administrative service quality. The study also recommends the implementation of training and feature enhancements to support better application performance in the future.