KOMUNIKASI ORGANISASI DALAM MENENTUKAN PRIORITAS ANTRIAN LAYANAN CHECK-IN COUNTER OLEH PETUGAS PASASI PADA MASKAPAI WINGS AIR DI BANDAR UDARA H. HASAN AROEBOESMAN ENDE

Abstrak

Suatu komunikasi merupakan salah satu unsur terpenting bergantung dengan bagaimana komunikasi yang ia sampaikan dengan manusia lainnya yang dilakukan secara langsung. Seorang individu harus dapat melaksanakan suatu komunikasi yang nyaman dan terstruktur agar dapat diterima dengan baik oleh individu lainnya sehingga tidak akan menimbulkan suatu konflik atau perpecahan, sebab jika seorang individu tidak mampu melaksanakan komunikasi yang baik maka akan menimbulkan suatu hubungan yang tidak baik didalam suatu kehidupan sehingga akan menjadikan individu tersebut tidak merasakan ketenangan dan kedamaian. Penelitian ini bertujuan komunikasi organisasi dalam menentukan prioritas antrian layanan check-in counter oleh petugas pasasi pada maskapai wings air di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende. Penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif deskriptif dengan teknik pengumpulan data menggunakan teknik triangulasi dengan triangulasi sumber, observasi partisipan, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi yang dikumpulkan dari narasumber-narasumber terkait pada saat penulis melakukan penelitian. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa petugas check-in counter di Bandar Udara H. Hasan Aroeboesman Ende menggunakan komunikasi organisasi yang baik untuk melayani penumpang dan menyelesaikan permasalahan antrian layanan. Jika terjadi masalah atau permasalahan antrian layanan, petugas check-in counter akan melakukan koordinasi dengan sesama petugas untuk memecahkan masalah tersebut.