STRATEGI MARKETING MIX DAN KUALITAS LAYANAN DALAM MEMPENGARUHI KEPUTUSAN KONSUMEN PADA TRAVELUG TOUR

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk meningkatkan pemahaman tentang bagaimana strategi bauran pemasaran (marketing mix) dan kualitas layanan diterapkan oleh Travelug Tour & Travel serta bagaimana kedua aspek tersebut membentuk keputusan konsumen dalam memilih jasa mereka. Metodologi penelitian ini adalah deskriptif kualitatif, mengandalkan Informasi awal dari wawancara mendalam dan observasi langsung serta data sekunder dari dokumentasi perusahaan dan kajian literatur. Hasil temuan menunjukkan bahwa pendekatan personal, kesesuaian produk dengan kebutuhan konsumen, Keputusan pelanggan dipengaruhi oleh harga yang kompetitif, lokasi yang strategis, dan pelayanan yang ramah. Artikel ini menawarkan wawasan kontekstual bagi pelaku industri jasa wisata dalam membangun strategi pemasaran berbasis nilai dan relasional. Salah satu perusahaan travel agent yang ada di gorontalo yaitu travelug, Setiap bisnis memiliki strategi pemasaran yang dirancang untuk bertahan dan berkembang dibandingkan dengan pesaingnya.  Mereka harus mempertahankan pelanggan lama mereka dan mencari pelanggan baru yang lebih potensial.  Begitu pula dengan Travelug, yang terus berusaha mendapatkan kepercayaan pelanggan dan menjadi pilihan mereka.  Untuk mencapai semua itu, perubahan harus terus dilakukan, dan itu harus dilakukan dengan strategi pemasaran yang tepat agar memiliki dasar pasar yang kuat dan kompetitif. Oleh karena itu, Menurut Kotler & Armstrong, bauran pemasaran adalah kumpulan alat pemasaran taktis yang digunakan oleh perusahaan untuk mendapatkan tanggapan yang diinginkan dari pasar sasaran. Salah satu cara bagi perusahaan untuk mencapai strategi pemasaran yang tepat dan terbaik adalah dengan melihat konsep ini. Sebagai perusahaaan travel yang sedang berkembang saaat ini, Melalui inovasi dan penciptaan produk berkualitas tinggi dengan nilai tambah yang menonjol dibandingkan pesaingnya, Travelug secara konsisten memberikan optimisme dan keyakinan kepada konsumennya bahwa mereka akan terus merasa puas. Usaha travel berpotensi sangat besar, terutama dikalangan para pegawai negeri, mejadi alasan didirakanya travelug. Travelug sebagai salah satu usaha travel yang memiliki citra dan merek yang bagus, dengan demikian travelug berkembang cukup pesat, khususnya didaerah gorontalo.