ANALISIS PERBANDINGAN KUALITAS LAYANAN MOBILE BANKING BRIMO DAN LIVIN’ BY MANDIRI TERHADAP KEBUTUHAN NASABAH

Abstrak

The rapid advancement of digital technology has driven the banking industry to innovate in delivering fast and efficient services. Mobile banking has emerged as a preferred solution, especially among university students who require practical and flexible financial services. This study aims to compare the service quality of two leading mobile banking applications in Indonesia BRImo by BRI and Livin’ by Mandiri and to analyze their influence on the needs of student. A quantitative approach was employed using a survey method. A sample of 120 respondents was selected through purposive sampling, and data were collected via online questionnaires distributed through social media. The data were analyzed using multiple linear regression with the Ordinary Least Square (OLS) method. The findings reveal that ease of use, security, transaction speed, service features, and service quality all have a positive and significant effect on the needs of student users. Both BRImo and Livin’ by Mandiri offer high-quality services, but differences exist in how users perceive their performance. These findings imply that banks must continuously improve their digital service quality to meet the expectations of customers, particularly the younger generation who actively use mobile banking platforms.

Perkembangan teknologi digital mendorong industri perbankan untuk berinovasi dalam memberikan layanan yang cepat dan efisien. Mobile banking menjadi salah satu solusi yang banyak digunakan masyarakat, terutama kalangan mahasiswa yang membutuhkan layanan praktis dan fleksibel. Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan kualitas layanan dua aplikasi mobile banking terpopuler, yaitu BRImo dari BRI dan Livin’ by Mandiri, serta menganalisis pengaruhnya terhadap kebutuhan nasabah mahasiswa. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Sampel diambil sebanyak 120 responden menggunakan teknik purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner online yang disebarkan melalui media sosial. Data dianalisis menggunakan regresi linear berganda dengan metode Ordinary Least Square (OLS). Hasil penelitian menunjukkan bahwa variabel kemudahan penggunaan, keamanan, kecepatan transaksi, fitur layanan, dan kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kebutuhan nasabah mahasiswa. BRImo dan Livin’ by Mandiri keduanya memberikan layanan yang baik, namun terdapat perbedaan dalam persepsi kualitas oleh pengguna. Temuan ini memberikan implikasi bahwa bank perlu terus meningkatkan kualitas layanan digital mereka agar mampu memenuhi ekspektasi nasabah, khususnya generasi muda yang menjadi pengguna aktif layanan mobile banking.