EVALUASI USER EXPERIENCE PADA APLIKASI SHOPEE MENGGUNAKAN METODE USER EXPERIENCE QUESTIONNAIRE (STUDI KASUS KOTA JAMBI)

Abstrak

Pertumbuhan pesat e-commerce di Indonesia mendorong peningkatan penggunaan aplikasi belanja daring seperti Shopee. Namun, meningkatnya kompleksitas fitur dan antarmuka aplikasi dapat memengaruhi pengalaman pengguna. Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi user experience (UX) aplikasi Shopee berdasarkan persepsi pengguna dengan menggunakan metode User Experience Questionnaire (UEQ). Metode ini mengukur enam dimensi UX, yaitu Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, dan Novelty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan rumus Lemeshow, menghasilkan 100 responden pengguna aplikasi Shopee. Pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner UEQ versi bahasa Indonesia. Hasil analisis menunjukkan bahwa semua dimensi memperoleh nilai rata-rata di atas 0,8, yang mengindikasikan pengalaman pengguna yang baik. Dimensi dengan skor tertinggi adalah Attractiveness (1,45), sedangkan skor terendah terdapat pada Stimulation (1,1). Secara keseluruhan, aplikasi Shopee dinilai memiliki user experience yang positif, meskipun terdapat peluang peningkatan pada aspek stimulasi. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi masukan bagi pengembang aplikasi untuk meningkatkan kualitas interaksi pengguna di masa mendatang.

The rapid growth of e-commerce in Indonesia has led to increased use of online shopping applications such as Shopee. However, the growing complexity of features and interfaces may affect user experience. This study aims to evaluate the user experience (UX) of the Shopee application based on user perceptions using the User Experience Questionnaire (UEQ) method. The UEQ measures six UX dimensions: Attractiveness, Perspicuity, Efficiency, Dependability, Stimulation, and Novelty. This research adopts a quantitative approach with a sample size of 100 respondents, determined using Lemeshow’s formula. Data were collected using the Indonesian version of the UEQ questionnaire. The results show that all dimensions received average scores above 0.8, indicating a positive user experience. The highest score was in the Attractiveness dimension (1.45), while the lowest was in Stimulation (1.1). Overall, Shopee is perceived to provide a good user experience, although improvements are still possible in terms of Stimulation. This research is expected to serve as valuable input for application developers to enhance user interaction quality in the future.