PERAN ADMINISTRASI RUMAH SAKIT DALAM MENINGKATKAN MUTU PELAYANAN KESEHATAN

Abstrak

Mutu pelayanan kesehatan adalah komponen penting dalam sistem pelayanan rumah sakit dan sangat dipengaruhi oleh seberapa baik administrasi yang diterapkan. Ketidakefektifan dalam administrasi sering kali menjadi alasan utama rendahnya tingkat kepuasan pasien serta reputasi rumah sakit yang buruk. Oleh karena itu, pendahuluan ini juga menyoroti latar belakang perlunya evaluasi terhadap administrasi rumah sakit. Hasil penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi peranan administrasi rumah sakit dalam memperbaiki mutu layanan kesehatan. Metode yang diterapkan adalah penelitian pustaka dengan pendekatan kualitatif, di mana peneliti mengumpulkan dan menganalisis artikel-artikel dari database Google Scholar. Hasil yang diperoleh menunjukkan bahwa penerapan Sistem Informasi Manajemen Rumah Sakit (SIMRS), penguatan Standar Operasional Prosedur (SOP), dan strategi manajemen modern seperti Lean Hospital, Six Sigma, dan Total Quality Management (TQM) turut berkontribusi pada peningkatan efisiensi pelayanan, pengurangan kesalahan medis, dan perbaikan kerja sama di antara staf. Di samping itu, penerapan Hospital Bylaws dan budaya mutu seperti PDCA, Kaizen, serta RCA terbukti membantu meningkatkan kinerja dan akreditasi rumah sakit. Dengan demikian, kesimpulan sistem administrasi yang terorganisir, dukungan teknologi informasi, pelatihan untuk sumber daya manusia, dan kebijakan yang responsif menjadi elemen yang sangat penting dalam menciptakan layanan kesehatan yang berkualitas, efisien, serta berkelanjutan

The quality of healthcare services is an important component of the hospital service system and is greatly influenced by the effectiveness of the administration. Ineffective administration is often the main reason for low patient satisfaction and poor hospital reputation. Therefore, this introduction also highlights the background for the need to evaluate hospital administration. The objective of this study is to evaluate the role of hospital administration in improving healthcare quality. The method employed is a literature review using a qualitative approach, where the researcher collected and analyzed articles from the Google Scholar database. The results obtained show that the implementation of the Hospital Management Information System (SIMRS), the strengthening of Standard Operating Procedures (SOP), and modern management strategies such as Lean Hospital, Six Sigma, and Total Quality Management (TQM) contribute to improving service efficiency, reducing medical errors, and improving cooperation among staff. Additionally, the implementation of Hospital Bylaws and quality cultures such as PDCA, Kaizen, and RCA have proven to help improve hospital performance and accreditation. Thus, the conclusion is that an organized administrative system, information technology support, training for human resources, and responsive policies are crucial elements in creating high-quality, efficient, and sustainable healthcare services.