PERSONALISASI PENGALAMAN PELANGGAN MELALUI WISATA EDUKASI DI TAMAN MARGASATWA RAGUNAN

Abstrak

Penelitian ini membahas personalisasi pengalaman pelanggan melalui pengembangan wisata edukasi di Taman Margasatwa Ragunan. Wisata edukasi tidak hanya berfungsi sebagai sarana rekreasi, tetapi juga sebagai media pembelajaran yang mampu meningkatkan pengetahuan, kesadaran konservasi, dan keterlibatan pengunjung. Personalisasi pengalaman dilakukan dengan menyesuaikan konten edukasi, aktivitas interaktif, serta layanan berdasarkan karakteristik, minat, dan kebutuhan pengunjung. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif melalui observasi, wawancara, dan studi dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa personalisasi wisata edukasi dapat meningkatkan kepuasan pengunjung, memperdalam pengalaman belajar, serta membangun hubungan jangka panjang antara pengelola dan pelanggan. Dengan demikian, strategi personalisasi menjadi faktor penting dalam pengembangan wisata edukasi yang berkelanjutan di Taman Margasatwa Ragunan.

This study examines the personalization of customer experiences through the development of educational tourism at Ragunan Zoological Park. Educational tourism serves not only as a recreational activity but also as a learning medium that enhances knowledge, conservation awareness, and visitor engagement. Experience personalization is implemented by tailoring educational content, interactive activities, and services to visitors’ characteristics, interests, and needs. This research employs a qualitative approach using observation, interviews, and document analysis. The findings indicate that personalized educational tourism improves visitor satisfaction, enriches learning experiences, and fosters long-term relationships between management and customers. Therefore, personalization strategies play a crucial role in the sustainable development of educational tourism at Ragunan Zoological Park.