ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN KEBIDANAN (USG) BPJS DAN NON BPJS

Abstrak

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis dan membandingkan tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan kebidanan (USG) di Rumah Sakit X antara pasien BPJS dan non-BPJS. Penelitian ini adalah kualitatif dan menggunakan analisis tematik. Hasil penelitian dikumpulkan melalui wawancara mendalam terhadap tujuh orang, terdiri dari satu staf Rumah Sakit X, tiga pasien non-BPJS, dan tiga pasien BPJS. Temuan menunjukkan bahwa sebagian besar pasien, baik BPJS maupun non-BPJS, menyatakan bahwa mereka cukup puas dengan layanan USG di Rumah Sakit X. Tingkat kepuasan pasien BPJS dan non-BPJS terhadap layanan USG tidak berbeda secara statistik. Ini menunjukkan bahwa Rumah Sakit X memberikan layanan yang sama kepada semua pasien. Pasien BPJS memerlukan dokumen tambahan selama proses pendaftaran, sedangkan orang non-BPJS dapat mendaftar secara langsung dengan hanya membawa satu dokumen.

The aim of this study is to analyze and compare the level of patient satisfaction with maternity services (USG) in Hospital X between patients with BPJS and non-BPJS. The results of the study were collected through in-depth interviews of seven people, consisting of one X Hospital staff, three non-BPJS patients, and three BPJS patients. The findings show that the majority of patients, both BPJS and non- BPJS, stated that they were sufficiently satisfied with the ultrasound service at Hospital X. The satisfaction levels of patients with BPJS as well as non-BPJS with the USG service did not vary statistically. It shows that Hospital X provides the same service to all patients. BPJS patients require additional documents during the registration process, while non-BPJS patients can register directly with only one document.