ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KINERJA ALFAMART PANEMBAKAN UTARA

Abstrak

Supaya perusahaan dapat bertahan dan tetap menjadi kepercayaan pelanggannya, sudah menjadi keharusan untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik. Jika kepuasan pelanggan tercapai, hubungan antara bisnis dan pelanggan akan lebih baik, pelanggan akan menjadi loyal dan akan membuat rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. Menurut Arianto (2018:83), semua jenis layanan yang diberikan oleh bisnis kepada pelanggan, termasuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan dengan cepat, dianggap sebagai kualitas pelayanan. Ada tiga topik utama yang diteliti oleh peneliti. 1. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. 2. Price Discount secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. 3. Kedua faktor tersebut secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. Peneliti melakukan penelitian ini dengan pendekatan kualitatif, jenis studi kasus, dan penelitian lapangan. Untuk mengumpulkan data, mereka menggunakan teknik seperti observasi, wawancara, dan dokumentasi, dan triangukasi sumber digunakan untuk memastikan bahwa data tersebut benar.

In order for a company to survive and remain trusted by its customers, it is imperative to provide the best quality service. If customer satisfaction is achieved, the relationship between the business and customers will be better, customers will become loyal and will make word of mouth recommendations that benefit the company. According to Arianto (2018:83), all types of services provided by businesses to customers, including meeting customer needs and requirements and meeting customer expectations quickly, are considered service quality. There are three main topics studied by researchers. 1. Service quality partially influences customer satisfaction at Alfamart Panembakan. 2. Price Discount partially influences customer satisfaction at Alfamart Panembakan. 3. These two factors overall influence customer satisfaction at Alfamart Panembakan. Researchers conducted this research using a qualitative approach, case study type, and field research. To collect data, they use techniques such as observation, interviews, and documentation, and source triangulation is used to ensure that the data is correct.