STRATEGI PEMASARAN ‘BELOW THE LINE’ J.CO DONUTS DALAM DIFERENSIASI PERSAINGAN DI PASAR

Abstrak

Strategi Below The Line (BTL) memiliki target interaksi dan komunikasi pelanggan mengenai pemasaran produk secara langsung sebagai lawan dari persaingan di pasar dalam upaya meraih keintiman relasi dengan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pemasaran BTL J.Co Donuts dalam diferensiasi persaingan dipasar. Pendekatan penelitian dilakukan dengan pendekatan kualitatif deskriptif. Data penelitian bersumber dari penelusuran dan pengamatan terhadap berbagai publikasi resmi, situs resmi dan populer. Hasil penelitian menunjukkan J.CO Donuts & Coffee menggunakan pendekatan Below The Line dalam strategi pemasarannya untuk mempertahankan minat konsumen terhadap brand dan produk yang dijual. Strategi below the line J.CO bertujuan meningkatkan pengalaman dan memberikan kesan positif bagi konsumen. Pendekatan below the line yang dilakukan seperti pelayanan berkualitas dan desain gerai yang nyaman, penggunaan media sosial sebagai upaya J.CO membangun hubungan dan berinteraksi dengan pelanggan melalui konten yang relevan. Selain itu, J.CO juga memberi kesempatan bagi para pelanggan untuk berpartisipasi dalam suatu acara seperti J.CO Run, kegiatan ini membuktikan efektivitas below the line dengan menciptakan hubungan dua arah antara pelanggan dan perusahaan. Saran untuk J.CO Donuts & Coffee yaitu menambahkan aktivitas Below The Line yang menarik seperti mengadakan acara bertema produk yang dijual atau mengajak pelanggan untuk membagikan konten tentang J.CO di media sosial meggunakan diskon produk sebagai insentif. Saran untuk penulis berikutnya adalah meneliti lebih dalam strategi lain yang diterapkan J.CO dan melakukan perbandingan dengan strategi Below The Line.