ANALISIS KUALITAS PELAYANAN PADA KINERJA ALFAMART PANEMBAKAN UTARA

Abstrak

Supaya perusahaan dapat bertahan dan tetap menjadi kepercayaan pelanggannya, sudah menjadi keharusan untuk memberikan kualitas pelayanan terbaik. Jika kepuasan pelanggan tercapai, hubungan antara bisnis dan pelanggan akan lebih baik, pelanggan akan menjadi loyal dan akan membuat rekomendasi dari mulut ke mulut yang menguntungkan perusahaan. Menurut Arianto (2018:83), semua jenis layanan yang diberikan oleh bisnis kepada pelanggan, termasuk memenuhi kebutuhan dan persyaratan pelanggan dan memenuhi harapan pelanggan dengan cepat, dianggap sebagai kualitas pelayanan. Ada tiga topik utama yang diteliti oleh peneliti. 1. Kualitas pelayanan secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. 2. Price Discount secara parsial berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. 3. Kedua faktor tersebut secara keseluruhan berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan pada Alfamart Panembakan. Peneliti melakukan penelitian ini dengan pendekatan kualitatif, jenis studi kasus, dan penelitian lapangan. Untuk mengumpulkan data, mereka menggunakan teknik seperti observasi, wawancara, dan dokumentasi, dan triangukasi sumber digunakan untuk memastikan bahwa data tersebut benar.