HUBUNGAN WAKTU TUNGGU PELAYANAN RESEP DENGAN TINGKAT KEPUASAN TERHADAP PELAYANAN RESEP DI PUSKESMAS GALESONG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kepuasan pasien di Puskesmas Galesong Kabupaten Takalar berhubungan dengan lamanya pasien harus menunggu pelayanan resep. Puskesmas merupakan unit kesehatan yang berfungsi sebagai pusat pembangunan kesehatan masyarakat dan bertugas menyelenggarakan pembangunan kesehatan pada suatu wilayah tunggal atau kecamatan. Untuk mencapai standar kesehatan masyarakat yang setinggi-tingginya, pelayanan kesehatan kepada masyarakat mempunyai peranan penting dalam meningkatkan pengetahuan, kemauan, dan kapasitas setiap orang untuk hidup sehat. Penelitian ini menggunakan metodologi observasional, yaitu dengan memanfaatkan sampel penelitian secara acak untuk mengetahui hubungan antara kepuasan pasien dengan waktu tunggu pelayanan resep di Puskesmas Galesong Kabupaten Takalar. Penelitian ini menemukan bahwa kepuasan pasien di Instalasi Farmasi Puskesmas Galesong berhubungan dengan lamanya pasien harus menunggu pelayanan obat. Instalasi Farmasi Puskesmas Galesong belum melakukan tugasnya dengan baik dalam menerapkan standar pelayanan dalam hal waktu tunggu. Hal ini membuat mayoritas pasien merasa tidak puas. Statistik menunjukkan bahwa sekitar 81% pasien merasa tidak puas dan hanya 19% yang merasa puas.

The purpose of this study is to ascertain how patient satisfaction at the Galesong Community Health Center in Takalar Regency relates to the amount of time patients must wait for prescription services. Puskesmas is a health unit that serves as a hub for community health development and is in charge of implementing health development in a single or sub-district region. In order to attain the highest possible standards of public health, health services to the community play a critical role in raising everyone's knowledge, willingness, and capacity to live healthily. The present study used an observational methodology, utilizing random research samples to investigate the correlation between patient satisfaction and waiting time for prescription services at the Galesong Community Health Center in Takalar Regency. This study found that patient satisfaction at the Galesong Community Health Center Pharmacy Installation is correlated with the amount of time patients must wait for drug services. The Galesong Community Health Center pharmacy installation hasn't done the best job of applying service standards when it comes to waiting times. The majority of patients are unhappy as a result of this. The statistics show that about 81% of patients were unsatisfied and only 19% were satisfied.