ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA BENGKEL MOTOR TIGA PUTRA TERHADAP KEPUTUSAN PENGGUNAAN JASA DI KOTA PADANG

Abstrak

Banyaknya pengguna kendaraan berlalu lalang di Jalan By Pass Kota Padang. Fenomena ini menimbulkan banyaknya pengguna sepeda motor yang ada di jalan By Pass khususnya kota Padang banyak pula yang membuka usaha jasa bengkel motor maupun mobil. Salah satunya adalah Bengkel Motor Tiga Putra yang berlokasi di Jalan By Pass Km 16, Air Pacah, Kecamatan Koto Tangah, Kota Padang, Sumatra Barat. Bengkel Motor Tiga Putra merupakan unit usaha yang melayani service motor, ganti oli, sekaligus menjual berbagai suku cadang motor dan sebagainya. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif deskriptif, teknik pengumpulan data dengan wawancara, observasi dan dokumentasi. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa perilaku konsumen dalam menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra dipengaruhi oleh empat faktor yaitu faktor kebudayaan yang meliputi budaya, sub-budaya, dan kelas sosial. Faktor sosial meliputi kelompok referensi, keluarga, dan peran sosial. Faktor kepribadian meliputi usia, pekerjaan, gaya hidup, ekonomi, dan kepribadian dan sikap. Faktor psikologis yang meliputi motivasi, persepsi, belajar, sikap dan kepercayaan. Dari keempat faktor tersebut, faktor yang paling mempengaruhi adalah faktor kebudayaan dan faktor psikologis. Konsumen menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra karena ingin memperbaiki sepeda motornya atau melakukan servis dan ganti oli secara berkala. Berbagai keunggulan yang ditawarkan Bengkel Motor Tiga Putra dapat mempermudah konsumen dalam memilih sesuai dengan kebutuhan sepeda motor konsumen. Selain itu konsumen yang menggunakan jasa Bengkel Motor Tiga Putra didasari dengan rasa percaya, pelayanan yang memuaskan, dan harga yang terjangkau. Selain itu juga Bengkel Motor Tiga Putra tidak membeda- bedakan konsumen