MODEL PENINGKATKAN CUSTOMER COMMITMENT MELALUI CUSTOMER IDENTIFICATION, PERSONAL CORPORATE REPUTATION AND PERSONAL TRUST

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh Reputasi Perusahaan, Kepercayaan Pribadi, dan Identifikasi Pelanggan terhadap Komitmen Pelanggan dalam industri penggilingan padi di Kota Pemalang. Dalam lingkungan bisnis yang semakin kompetitif, membangun komitmen pelanggan merupakan strategi penting untuk memupuk hubungan jangka panjang antara perusahaan dan pelanggan. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan analisis regresi linier sederhana dan melibatkan 144 responden. Hasil penelitian menunjukkan bahwa Reputasi Perusahaan secara signifikan memengaruhi Kepercayaan Pribadi dan Identifikasi Pelanggan. Kepercayaan Pribadi juga menunjukkan pengaruh signifikan terhadap Identifikasi Pelanggan dan Komitmen Pelanggan. Selain itu, Identifikasi Pelanggan memiliki dampak yang kuat terhadap Komitmen Pelanggan. Hasil ini menunjukkan bahwa reputasi, kepercayaan, dan identifikasi pelanggan merupakan faktor penting dalam membentuk komitmen pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan dapat mempertimbangkan untuk meningkatkan reputasi dan kepercayaan guna memperkuat hubungan dengan pelanggan dan mencapai loyalitas jangka panjang.

This study aims to examine the influence of Corporate Reputation, Personal Trust, and Customer Identification on Customer Commitment in the rice milling industry in Pemalang City. In an increasingly competitive business environment, building customer commitment is an essential strategy for fostering long-term relationships between companies and customers. This research employs a quantitative method with simple linear regression analysis and involves 144 respondents. The findings reveal that Corporate Reputation significantly impacts Personal Trust and Customer Identification. Personal Trust also shows a significant influence on both Customer Identification and Customer Commitment. Additionally, Customer Identification has a strong impact on Customer Commitment. These results indicate that reputation, trust, and customer identification are critical factors in shaping customer commitment. Therefore, companies may consider enhancing their reputation and trust to strengthen relationships with customers and achieve long-term loyalty.