ANALISIS PERILAKU KONSUMEN PADA DESTINASI WISATA ENCHANTING VALLEY DI ERA DIGITAL

Abstrak

Perkembangan industri pariwisata di Indonesia mengalami pertumbuhan yang signifikan seiring dengan perubahan gaya hidup masyarakat dan perkembangan teknologi digital. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis perilaku konsumen pada destinasi wisata Enchanting Valley serta mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi keputusan wisatawan dalam memilih destinasi wisata modern. Penelitian menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan metode observasi lapangan, wawancara semi terstruktur, dan dokumentasi. Data diperoleh melalui pengamatan langsung terhadap aktivitas pengunjung, persepsi terhadap fasilitas dan pelayanan, serta pengaruh media sosial terhadap keputusan berkunjung.’Hasil penelitian menunjukkan bahwa perilaku konsumen di Enchanting Valley dipengaruhi oleh faktor psikologis, sosial, gaya hidup, dan perkembangan teknologi digital. Motivasi utama pengunjung meliputi kebutuhan relaksasi, rekreasi keluarga, pencarian pengalaman baru, dan aktualisasi diri melalui media sosial. Platform digital seperti Instagram dan TikTok terbukti memiliki pengaruh besar dalam membentuk persepsi konsumen dan proses pengambilan keputusan wisatawan melalui konten visual dan electronic word of mouth (e-WOM). Selain itu, kualitas fasilitas, kenyamanan lingkungan, dan pelayanan yang baik turut memengaruhi tingkat kepuasan dan loyalitas pengunjung.Penelitian ini juga menunjukkan bahwa wisata modern tidak lagi hanya dipandang sebagai aktivitas rekreasi, tetapi telah menjadi bagian dari gaya hidup dan identitas sosial masyarakat. Secara teoritis, hasil penelitian memperkuat relevansi teori perilaku konsumen dalam memahami perilaku wisatawan modern. Secara praktis, penelitian ini memberikan rekomendasi strategis bagi pengelola destinasi wisata untuk memperkuat promosi digital, meningkatkan kualitas pelayanan, dan mengembangkan pengalaman wisata berbasis experience tourism guna meningkatkan kepuasan dan loyalitas konsumen.

This study aims to analyze consumer behavior at the Enchanting Valley tourist destination and identify the factors influencing tourists’ decisions in choosing modern tourism destinations. The research employed a descriptive qualitative approach using field observations, semi-structured interviews, and documentation methods. Data were collected through direct observation of visitor activities, perceptions of facilities and services, and the influence of social media on visiting decisions. The findings indicate that consumer behavior at Enchanting Valley is influenced by psychological, social, lifestyle, and digital technology factors. The main motivations of visitors include relaxation, family recreation, seeking new experiences, and self-actualization through social media. Social media platforms such as Instagram and TikTok were found to have a significant influence in shaping consumer perceptions and tourists’ decision-making processes. In addition, the quality of facilities, environmental comfort, and good service also affect visitor satisfaction and loyalty. The study further reveals that modern tourism is no longer merely a recreational activity but has become part of people’s lifestyle and social identity. Theoretically, the results reinforce the relevance of consumer behavior theory in understanding modern tourist behavior. Practically, this study provides strategic recommendations for the management of Enchanting Valley to improve service quality, strengthen digital promotion strategies, and develop experience-based tourism in order to enhance visitor satisfaction and customer loyalty.