ANALISIS PROSEDUR PENAGIHAN KARTU KREDIT DALAM PERBANKAN

Abstrak

Penagihan kartu kredit merupakan salah satu aspek penting dalam operasional perbankan, yang bertujuan untuk memastikan pembayaran tagihan dilakukan tepat waktu oleh nasabah. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis prosedur penagihan kartu kredit dalam perbankan, mengidentifikasi hambatan yang dihadapi, serta memberikan rekomendasi untuk meningkatkan efektivitas penagihan. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kualitatif dengan pengumpulan data melalui wawancara mendalam, studi dokumen, dan observasi langsung di beberapa bank yang menyediakan layanan kartu kredit. Hasil penelitian menunjukkan bahwa prosedur penagihan terdiri dari tahapan pemberitahuan awal, pengiriman surat tagihan, hingga tindakan hukum jika terjadi kredit macet. Namun, terdapat berbagai hambatan seperti ketidaktepatan data nasabah, kesulitan dalam komunikasi, dan rendahnya kesadaran nasabah terhadap kewajiban pembayaran. Rekomendasi yang diberikan mencakup penguatan sistem teknologi informasi untuk memantau pembayaran secara real-time, pelatihan bagi petugas penagihan, serta peningkatan literasi keuangan bagi nasabah. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi perbankan dalam mengelola penagihan kartu kredit secara lebih efektif dan efisien.