URGENSI PUBLIC SERVICE MOTIVATION PADA PELAYANAN AKTE KELAHIRAN DI DISDUKCAPIL KOTA TANGERANG

Abstrak

Administrasi kependudukan merupakan salah satu fungsi utama pemerintah daerah dalam memberikan pelayanan publik yang efektif dan efisien. Pelayanan akta kelahiran, sebagai dokumen vital untuk pengakuan identitas hukum seseorang, memiliki peran penting dalam pemenuhan hak-hak dasar warga negara seperti pendidikan, kesehatan, dan perlindungan hukum. Namun, kualitas pelayanan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Tangerang masih menghadapi tantangan, seperti lambatnya proses pengurusan dan kurangnya motivasi petugas. Penelitian ini berfokus pada peran Public Service Motivation (PSM) dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik, khususnya pada layanan akta kelahiran. Data Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM) menunjukkan adanya fluktuasi kinerja pelayanan pada tahun 2019–2023, dengan tantangan utama pada tahun 2021. Tingkat motivasi yang tinggi diyakini dapat meningkatkan kualitas layanan dan membangun kepercayaan masyarakat terhadap institusi pemerintah. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji urgensi PSM dalam pelayanan akta kelahiran di Disdukcapil Kota Tangerang, mengidentifikasi faktor-faktor yang memengaruhi PSM, dan mengembangkan strategi peningkatan motivasi petugas. Hasil penelitian diharapkan memberikan kontribusi teoritis pada literatur PSM dan implikasi praktis untuk meningkatkan kualitas pelayanan publik secara berkelanjutan.