ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PARA GURU PENDIDIKAN AGAMA KATOLIK TERHADAP APLIKASI SIMPATIKA DI KANTOR KEMENTRIAN AGAMA KABUPATEN FLORES TIMUR DENGAN MENGGUNAKAN METODE SERQUAL
Kata Kunci:
Kepuasan Pengguna, SIMPATIKA, Servqual, Guru Agama Katolik, Kualitas LayananAbstrak
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis tingkat kepuasan para guru Pendidikan Agama Katolik terhadap penggunaan Aplikasi Simpatika di Kantor Kementerian Agama Kabuparen Flores Timur. Aplikasi Simpatika merupakan sistem informasi manajemen yang dirancang untuk mendukung admistrasi guru dan tenaga kependidikan di lingkungan Kementerian Agama. Metode servqual digunakan dalam penelitian ini untuk mengukur kualitas layanan berdasarkan ilima dimensi: Tangibles,Reliability, responsiveness, Assurance, dan Empathy. Pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada 65 responden yang merupakan guru pengguna aktif Simpatika. Hasil analisis menunjukan bahwa secara umum pengguna merasa puas dengan layanan aplikasi. Meskipun terdapat beberapa dimensi yang belum sepenuhnya memenuhi harapan pengguna. Hasil gap analisis menunjukan bahwa dimensi Tangibles (+0,02) dan Responsiveness (+0,08), memiliki gap positif, sedangkan Reliability (-0,04), Assurance (-0,02), dan Empathy 9-0,04) menunjukan gap negatif. Analisis IPA mengidentifikasi bahwa keandalan sistem menjadi prioritas utama untuk ditingkatkan. Penelitian ini memberikan masukan penting bagi pengembang dan pengelola Simpatika dalam meningkatkan kualitas layanan sistem ke depannya.
