TINGKAT KEPUASAN PASIEN RAWAT JALAN TERHADAP PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS SUNGAI DURIAN

Abstrak

Pelayanan informasi obat merupakan salah satu aspek penting dalam meningkatkan kepuasan pasien terhadap pelayanan kefarmasian. Ketidakpuasan terhadap informasi obat dapat berdampak pada kepatuhan pengobatan dan keselamatan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien rawat jalan terhadap pelayanan informasi obat di Puskesmas Sungai Durian berdasarkan dimensi kehandalan, dimensi ketanggapan, dimensi jaminan, dimensi empati dan dimensi penampilan. Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif yang dilakukan dengan cara membagikan kuesioner kepada responden. Data diperoleh melalui kuesioner yang dibagikan kepada 98 responden yang dipilih berdasarkan teknik accidental sampling dan memenuhi kriteria inklusi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat berdasarkan dimensi kehandalan kategori puas (80,66%), dimensi ketanggapan kategori puas (80,66%), dimensi jaminan kategori puas (79,66%), dimensi empati kategori sangat puas (85,26%) dan dimensi penampilan kategori puas (78,56%). Hasil data dapat disimpulkan bahwa tingkat kepuasan pasien terhadap pelayanan informasi obat berdasarkan lima aspek dimensi pelayanan adalah puas (80,96%).