PENGARUH TINGKAT KEPERCAYAAN, SERVICE QUALITY, DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN ANGGOTA KOPERASI SYARIAH BENTENG MIKRO INDONESIA CABANG JAYANTI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh tingkat kepercayaan, kualitas layanan, dan promosi terhadap kepuasan anggota di Koperasi Syariah Benteng Mikro Indonesia Cabang Jayanti. Penurunan jumlah anggota koperasi menunjukkan adanya masalah terkait kepuasan anggota. Koperasi di Indonesia menghadapi tantangan dalam meningkatkan kepuasan anggota di tengah persaingan yang semakin ketat. Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif dengan jenis asosiatif. Populasi penelitian mencakup seluruh anggota koperasi, yaitu 2.696 orang pada tahun 2025, dengan sampel sebanyak 102 responden yang dipilih secara acak. Data dikumpulkan melalui kuesioner dan dianalisis menggunakan SPSS versi 26. Hasil uji statistik menunjukkan bahwa tingkat kepercayaan dan kualitas layanan memiliki pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan anggota secara parsial dengan nilai thitung > ttabel yaitu (3,432 > 1,661) maka Ha diterima dan Ho ditolak. Sebaliknya, promosi tidak menunjukkan pengaruh signifikan terhadap kepuasan anggota jika dianalisis secara terpisah dengan nilai thitung < ttabel yaitu (0,89 < 1,661) maka Ho tidak ditolak. Namun, ketika ketiga variabel—tingkat kepercayaan, kualitas layanan, dan promosi—dianalisis secara simultan, ditemukan bahwa mereka memberikan pengaruh dan signifikan terhadap kepuasan anggota koperasi.

This study aims to analyze the influence of the level of trust, service quality, and promotion on member satisfaction at the Benteng Mikro Indonesia Sharia Cooperative, Jayanti Branch. The decline in the number of cooperative members indicates a problem related to member satisfaction. Cooperatives in Indonesia face challenges in increasing member satisfaction amidst increasingly fierce competition. The approach used in this study is quantitative with an associative type. The study population includes all cooperative members, namely 2,696 people in 2025, with a sample of 102 respondents selected randomly. Data were collected through questionnaires and analyzed using SPSS version 26. The results of statistical tests indicate that the level of trust and service quality have a significant influence on member satisfaction partially with a calculated t value > t table, namely (3.432 > 1.661) so Ha is accepted and Ho is rejected. Conversely, promotion does not show a significant influence on member satisfaction when analyzed separately with a calculated t value < t table, namely (0.89 < 1.661) so Ho is not rejected. However, when the three variables—level of trust, service quality, and promotion—were analyzed simultaneously, it was found that they had a significant influence on cooperative member satisfaction.