PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN MELALUI KEPUASAN KONSUMEN: STUDI UMKM KOTA LUBUK PAKAM

Abstrak

UMKM di Kota Lubuk Pakam mengalami penurunan penjualan; oleh karena itu, perlu dicari cara untuk kembali meningkatkan pembelian, khususnya dengan mengoptimalkan biaya dan kualitas barang yang diproduksi. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui kepuasan pelanggan UMKM di Lubuk Pakam dan pengaruh harga dan kualitas produk terhadap keputusan pembelian. Metode kuantitatif yang digunakan dalam penelitian ini menggunakan metodologi Structural Equation Modeling (SEM). Dengan menyebarkan kuesioner kepada pelanggan UMKM di kota Lubuk Pakam, diperoleh data primer 4.428.450 peserta dalam survei secara keseluruhan, dan 100 responden dijadikan sampel. Analisis PLS-SEM, atau Partial Least Square Structural Equation Modelling, merupakan metode analisis data yang digunakan dalam penelitian ini. Temuan penelitian menunjukkan bahwa: kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap keputusan pembelian; hal ini juga mempunyai dampak parsial terhadap keputusan mengenai kepuasan konsumen; harga mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian; kepuasan konsumen mempunyai pengaruh parsial terhadap keputusan pembelian; kualitas produk berpengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen; harga mempunyai pengaruh secara parsial terhadap keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen.