PENGARUH KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN KEAMANAN TRANSAKSI TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PENGGUNA APLIKASI BCA MOBILE DI JAKARTA BARAT

Abstrak

Perkembangan teknologi digital mendorong perbankan menghadirkan layanan mobile banking yang memberikan kemudahan dan keamanan dalam bertransaksi. Kedua faktor tersebut menjadi pertimbangan penting dalam membentuk kepuasan nasabah saat menggunakan BCA Mobile. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh kemudahan penggunaan terhadap kepuasan nasabah secara parsial, pengaruh keamanan transaksi secara parsial, serta pengaruh keduanya secara simultan pada pengguna aplikasi BCA Mobile di Jakarta Barat. Penelitian menggunakan metode kuantitatif dengan teknik pengumpulan data melalui kuesioner. Sampel penelitian berjumlah 100 responden yang dipilih menggunakan teknik purposive sampling. Analisis data dilakukan menggunakan SPSS versi 21 melalui uji validitas, uji reliabilitas, uji asumsi klasik, regresi linear berganda, uji t, uji f, dan koefisien determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (thitung = 4,493; sig. = 0,000). Keamanan transaksi juga berpengaruh positif dan signifikan (thitung = 6,506; sig. = 0,000). Secara simultan, kedua variabel berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan nasabah (f-hitung = 75,409; sig. = 0,000) dengan koefisien determinasi sebesar 60,9%.

The rapid growth of digital technology has encouraged banks to provide mobile banking services that offer convenience and security in financial transactions. These factors play an important role in shaping customer satisfaction when using BCA Mobile. This study aims to examine the partial effect of perceived ease of use on customer satisfaction, the partial effect of transaction security, and the simultaneous effect of both variables on customer satisfaction among BCA Mobile users in West Jakarta. A quantitative research approach was employed using questionnaires as the data collection instrument. The study involved 100 respondents selected through purposive sampling. Data were analyzed using SPSS version 21, including validity, reliability, classical assumption, multiple linear regression, t-test, f-test, and coefficient of determination analyses. The results indicate that perceived ease of use has a positive and significant effect on customer satisfaction (t = 4.493; p = 0.000). Transaction security also has a positive and significant effect (t = 6.506; p = 0.000). Simultaneously, both variables have a positive and significant effect on customer satisfaction (f= 75.409; p = 0.000), with a coefficient of determination of 60.9%.