PENGARUH KUALITAS LAYANAN DIGITAL DAN DIGITALISASI TERHADAP KEPUASAN PENGGUNA PLN MOBILE WILAYAH BEKASI

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kualitas layanan digital dan digitalisasi terhadap kepuasan pengguna aplikasi PLN Mobile di wilayah Bekasi. Perkembangan teknologi digital mendorong PT PLN (Persero) untuk meningkatkan kualitas pelayanan melalui pemanfaatan aplikasi PLN Mobile sebagai sarana pelayanan yang memberikan kemudahan, kecepatan, dan efisiensi bagi pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Data penelitian diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada pengguna PLN Mobile di wilayah Bekasi yang menjadi responden penelitian. Variabel independen dalam penelitian ini adalah kualitas layanan digital dan digitalisasi, sedangkan variabel dependen adalah kepuasan pengguna. Data yang diperoleh dianalisis menggunakan analisis regresi untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel secara parsial maupun simultan terhadap kepuasan pengguna. Hasil penelitian diharapkan dapat memberikan gambaran mengenai sejauh mana kualitas layanan digital dan penerapan digitalisasi berperan dalam meningkatkan kepuasan pengguna PLN Mobile. Penelitian ini juga diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi PT PLN (Persero) dalam meningkatkan kualitas pelayanan berbasis digital serta memenuhi kebutuhan dan harapan pelanggan di wilayah Bekasi.