PENGARUH SISTEM INFORMASI TERHADAP KEPUASAAN PELANGGAN DALAM TRANSFORMASI GOJEK

Abstrak

Sistem informasi pemasaran merupakan suatu sistem berbasis komputer yang bekerja sama dengan sistem informasi fungsional lain untuk mendukung manajemen perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan. Kepuasan pelanggan merupakan tujuanperusahaan. Dengan pelanggan yang puas dapat mendorong konsumen menjadi konsumen yang loyal. Untuk mengetahui tingkat kepuasan konsumen maka perlu adanya sistem dalam hal pemasaran untuk memudahkan perusahaan memperoleh informasi dari konsumen. Gojek memulai dengan menerapkan sistem informasi pemasaran. Dengan memulai adanya sistem informasi pemasaran tersebut diharapkan dapat memperoleh kepuasan pelanggan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh sistem informasi pemasaran terhadap kepuasan pelanggan.

Marketing information system is a komputer-based system that works together with other functional information systems to support the company's management in solving problems. Customer satisfaction is the goal of the company. With satisfied customers can encourage consumers to be loyal customers. To know the level of customer satisfaction then the need for a system in terms of marketing to facilitate the company obtain information from consumers.