PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO SUBUR JAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Subur Jaya. Metode pengumpulan data melalui survei dan mengebarkan kuisioner, dengan populasi 1.095 orang sampel 100 responden yang didapatkan dari slovin. Metode analisis yang digunakan adalah Structutal Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian yang didapatkan dimana terdapat pengaruh positif yang signifikan Produk terhadap Kepercayan Merek. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kualitas pelayanan terhadap Kepercayaan Merek. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Produk terhadap Loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaru positif yang signifikan Produk terhadap Kepercayaan Merek melalui Loyalitas Pelanggan sebagai variabel intervening. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Merek sebagai variabel intervening.

This research aims to test how big the influence of product and service quality is on customer loyalty with brand trust as an intervening variable at Subur Jaya stores. The data collection method is through surveys and distributing questionnaires, with a population of 1,095 people, a sample of 100 respondents obtained from Slovin. The analytical method used is Structural Equation Modeling (SEM) using SmartPLS. The research results obtained show that there is a significant positive influence of products on brand trust. There is a significant positive influence of service quality on brand trust. There is an insignificant positive effect of the product on customer loyalty. There is an insignificant positive influence on Service Quality. There is a significant positive influence of Brand Trust on Customer Loyalty. There is a significant positive influence of products on brand trust through customer loyalty as an intervening variable. There is a significant positive influence of Service Quality on Customer Loyalty through Brand Trust as an intervening variable.