ANALISIS KESENJANGAN DALAM RENCANA OUTSOURCING PADA DEPARTEMEN LAYANAN PELANGGAN PT. X

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kesenjangan dalam outsourcing pada departemen layanan pelanggan Pesawat Sinar-X Radiologi Diagnostik dan Intervensional di PT. X. Metode penelitian yang digunakan adalah analisis deskriptif kualitatif dengan mengumpulkan data melalui wawancara, observasi, dan studi dokumen. Fokus pada penelitian ini di industri pelayanan kesehatan, yang masih jarang diteliti dibandingkan dengan sektor lain. Keterbatasan penelitian ini adalah hanya dilakukan di satu perusahaan, sehingga hasil belum tentu dapat digeneralisasi. Hasil analisis kesenjangan akan memberikan gambaran mengenai perbedaan antara kondisi outsourcing yang telah dilakukan saat ini dan keputusan yang seharusnya diambil dalam rencana outsourcing yang akan dilakukan. Kesimpulan dan rekomendasi yang diperoleh dari penelitian ini diharapkan dapat menjadi acuan bagi PT. X dalam mengoptimalkan keputusan rencana outsourcing untuk departemen layanan pelanggan Pesawat Sinar-X Radiologi Diagnostik dan Intervensional