PENGARUH KEPERCAYAAN TERHADAP ULASAN ONLINE KONSUMEN DITIKTOK SHOP PADA MAHASISWA NOMMENSEN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kepercayaan terhadap ulasan online konsumen di TikTok Shop. TikTok Shop, sebagai salah satu platform e-commerce yang berkembang pesat, semakin mengandalkan ulasan konsumen untuk memengaruhi calon pembeli. Kepercayaan terhadap ulasan tersebut menjadi faktor krusial dalam menentukan perilaku pembelian. Metode penelitian yang digunakan adalah survei kuantitatif yang melibatkan mahasiswa sebagai responden utama. Hasil analisis menunjukkan bahwa ulasan yang dianggap kredibel, relevan, dan autentik secara signifikan meningkatkan kepercayaan konsumen. Kepercayaan yang terbentuk dari ulasan ini berkontribusi pada peningkatan keyakinan dan keputusan pembelian. Faktor lain yang mempengaruhi kepercayaan meliputi transparansi, interaksi sosial dalam platform, serta pengalaman pribadi pengulas yang dianggap jujur. Selain itu, ulasan positif yang dipercaya mendorong minat beli, sedangkan ulasan negatif yang dipercaya dapat menghambat keputusan pembelian. Temuan ini menekankan pentingnya manajemen ulasan yang efektif dan mendorong platform untuk memastikan bahwa ulasan konsumen yang ditampilkan dapat diandalkan dan memberikan nilai informatif yang tinggi.