ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT TERHADAP KINERJA WALI KOTA MEDAN 2021-2024 DI KELURAHAN INDRAKASIH KECAMATAN MEDAN TEMBUNG

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kinerja Wali Kota Medan Bobby Nasution, selama periode 2021-2024, berdasarkan persepsi masyarakat terkait dengan pembangunan infrastruktur, pelayanan publik, dan kebijakan ekonomi. Metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif kualitatif, dengan data dikumpulkan melalui wawancara dengan tujuh responden di Kelurahan Indrakasih, Kecamatan Medan Tembung. Hasil penelitian menunjukkan bahwa masyarakat secara umum mengapresiasi upaya peningkatan infrastruktur, terutama perbaikan jalan dan penanggulangan banjir yang membawa manfaat nyata. Program gotong-royong yang digalakkan oleh pemerintah kota juga diapresiasi karena berhasil meningkatkan kebersihan lingkungan. Namun, masyarakat masih menyampaikan keluhan terkait kualitas proyek infrastruktur yang dianggap tidak merata, lambatnya respon pemerintah terhadap berbagai keluhan publik, serta pelayanan kesehatan dan pendidikan yang dianggap belum optimal.Dalam hal kebijakan ekonomi, upaya pemerintah kota untuk mendukung pengembangan UMKM diterima dengan baik oleh sebagian masyarakat, terutama pelaku usaha kecil. Namun, terdapat kritik dari sektor informal yang merasa belum mendapatkan perhatian yang memadai, khususnya pekerja tradisional yang sulit bersaing dengan perkembangan teknologi modern. Responden juga menyebutkan bahwa beberapa program bantuan ekonomi belum dirasakan dampaknya secara merata oleh seluruh lapisan masyarakat. Secara keseluruhan, meskipun ada kemajuan dalam beberapa aspek, penelitian ini menyoroti bahwa pemerintah kota perlu meningkatkan responsivitas, pemerataan manfaat, dan memperbaiki kualitas pelayanan publik untuk mencapai tingkat kepuasan masyarakat yang lebih tinggi.