TINDAK TUTUR EKSPRESIF DALAM KOMUNIKASI DI SALON KECANTIKAN

Abstrak

Tindak tutur ekspresif dalam komunikasi di salon kecantikan memainkan peran penting dalam membangun hubungan antara penyedia layanan dan klien. Artikel ini membahas bagaimana tindak tutur ekspresif, yang meliputi ungkapan emosi, nada suara, dan bahasa tubuh, dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Melalui interaksi yang positif, stylist tidak hanya memenuhi kebutuhan estetika klien, tetapi juga menciptakan suasana yang nyaman dan menyenangkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara dan observasi disalon, mengidentifikasi berbagai bentuk tindak tutur ekspresif yang digunakan, serta dampaknya terhadap kepuasan klien. Hasilnya menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif dan ekspresif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi salon. Dengan memahami konteks sosial dan emosional dalam interaksi salon, para penyedia layanan dapat lebih baik dalam menyesuaikan pendekatan komunikasi mereka untuk memenuhi harapan klien. Penelitian ini memberi wawasan bagi salon kecantikan untuk meningkatkan praktik komunikasi mereka, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan.