PENTINGNYA BRAND EQUITY DALAM MEMBANGUN LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pentingnya brand equity dalam membangun loyalitas pelanggan., yang semakin krusial di era persaingan bisnis yang ketat. Brand equity, yang terdiri dari kesadaran merek, persepsi kualitas, dan asosiasi merek, berperan sebagai fondasi untuk menciptakan hubungan yang kuat antara merek dan konsumen. Melalui analisis literatur dan studi kasus, penelitian ini menunjukkan bahwa brand equity yang tinggi tidak hanya meningkatkan kepercayaan dan kepuasan pelanggan, tetapi juga mendorong pelanggan untuk tetap setia dan merekomendasikan merek kepada orang lain. Selain itu, penelitian ini mengidentifikasi berbagai strategi yang dapat digunakan perusahaan untuk meningkatkan brand equity, seperti pengembangan komunikasi pemasaran yang konsisten dan peningkatan pengalaman pelanggan. Temuan ini memberikan wawasan yang berharga bagi praktisi pemasaran dan pemimpin bisnis dalam merumuskan strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan melalui penguatan brand equity. Dengan memahami dan mengelola brand equity secara optimal, perusahaan dapat memastikan keberlanjutan dan pertumbuhan di pasar yang dinamis.

This research aims to explore the importance of brand equity in building customer loyalty, which is increasingly crucial in an era of intense business competition. Brand equity, which consists of brand awareness, perceived quality, and brand associations, serves as the foundation for creating strong relationships between brands and consumers. Through literature analysis and case studies, this research shows that high brand equity not only increases customer trust and satisfaction, but also encourages customers to remain loyal and recommend the brand to others. In addition, this research identifies various strategies that companies can use to increase brand equity, such as developing consistent marketing communications and improving customer experience. These findings provide valuable insights for marketing practitioners and business leaders in formulating effective strategies to increase customer loyalty through strengthening brand equity. By understanding and managing brand equity optimally, companies can ensure sustainability and growth in a dynamic market.