PENGARUH DISKON BESAR-BESARAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN

Abstrak

Penelitian terkait Pengaruh Besaran Diskon Terhadap Loyalitas Pelanggan telah menjadi fokus utama dalam beberapa dekade terakhir, terutama dalam konteks bisnis modern yang kompetitif. Tujuan utama dari penelitian-penelitian ini adalah untuk menjelajahi hubungan antara besaran diskon yang diberikan oleh perusahaan dan tingkat kesetiaan pelanggan. Dalam studi yang dilakukan oleh para peneliti, terlihat bahwa diskon memiliki efek kompleks terhadap loyalitas pelanggan. Pertama, beberapa penelitian menunjukkan bahwa diskon tidak selalu berkontribusi langsung terhadap loyalitas pelanggan. Misalnya, penelitian yang dipublikasikan di E-Jurnal Universitas Mercu Buana menemukan bahwa meskipun diskon dapat meningkatkan niat beli sementara waktu, tidak semua diskon berimplikasi signifikan terhadap loyalitas pelanggan. Namun, beberapa penelitian lain menunjukkan hasil yang berbeda. Contohnya, penelitian yang difokuskan pada pengguna aplikasi Shopee menemukan bahwa pemberian diskon berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen, dengan mediatori seperti reputasi merek dan gambaran merek. Selain itu, penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa diskon memiliki kontribusi sekitar 51,3% terhadap naik turunnya loyalitas pelanggan, dengan hasil analisis regresi linear sederhana yang menunjukkan hubungan positif antara diskon dan loyalitas pelanggan. Hasil-hasil penelitian ini menegaskan bahwa kesimpulan tentang pengaruh diskon terhadap loyalitas pelanggan bergantung pada konteks spesifik dan variabel-variabel tambahan yang ikut bermain. Misalnya, citra perusahaan, persepsi harga, dan strategi CRM (Customer Relationship Management) sering kali berinteraksi dengan diskon dalam membentuk loyalitas pelanggan. Oleh karena itu, perusahaan harus mempertimbangkan kombinasi strategi yang efektif untuk meningkatkan loyalitas pelanggan, termasuk tetapi tidak terbatas pada pemberian diskon. Dalam sintesis, penelitian tentang pengaruh besaran diskon terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa tindakan diskon sendiri tidak cukup untuk memastikan loyalitas; faktor-faktor lain seperti citra perusahaan, reputasi merek, dan manajemen hubungan pelanggan juga sangat penting. Dengan demikian, perusahaan harus memahami dinamika kompleks di balik interaksi antara diskon dan loyalitas pelanggan untuk mengembangkan strategi yang tepat dalam era kompetisi global saat ini.

Research related to the influence of discount size on customer loyalty has become a major focus in the last few decades, especially in the context of modern competitive business. The main aim of these studies is to explore the relationship between the size of discounts provided by companies and the level of customer loyalty.In studies conducted by researchers, it appears that discounts have a complex effect on customer loyalty. First, some research shows that discounts do not always contribute directly to customer loyalty. For example, research published in the Mercu Buana University E-Journal found that although discounts can temporarily increase purchase intentions, not all discounts have significant implications for customer loyalty. However, several other studies show different results. For example, research focused on Shopee application users found that giving discounts had a positive and significant effect on consumer loyalty, with mediators such as brand reputation and brand image. In addition, research conducted shows that discounts contribute around 51.3% to the rise and fall of customer loyalty, with the results of simple linear regression analysis showing a positive relationship between discounts and customer loyalty. The results of this study confirm that conclusions about the effect of discounts on customer loyalty depend on the specific context and additional variables that come into play. For example, company image, price perception, and CRM (Customer Relationship Management) strategy often interact with discounts in forming customer loyalty. Therefore, companies must consider a combination of effective strategies to increase customer loyalty, including but not limited to providing discounts. In synthesis, research on the influence of discount size on customer loyalty shows that the act of discounting alone is not enough to ensure loyalty; Other factors such as company image, brand reputation, and customer relationship management are also very important. Thus, companies must understand the complex dynamics behind the interaction between discounts and customer loyalty to develop appropriate strategies in the current era of global competition.