STRATEGI AIRASIA DALAM MEMBANGUN KEKUASAAN PASAR DAN LOYALITAS PELANGGAN MELALUI INOVASI DAN EFISIENSI OPERASIONAL
Kata Kunci:
Airasia, Loyalitas Pelanggan, Strategi Bisnis, Kekuasaan Pasar, Maskapai Penerbangan Berbiaya RendahAbstrak
AirAsia telah menjadi salah satu maskapai penerbangan berbiaya rendah (low-cost carrier) paling sukses di Asia Tenggara. Artikel ini bertujuan untuk menganalisis strategi yang digunakan AirAsia dalam membangun kekuasaan pasar dan menciptakan loyalitas pelanggan. Metodologi penelitian ini menggunakan pendekatan kualitatif melalui studi literatur dan analisis praktik bisnis AirAsia. Temuan menunjukkan bahwa kombinasi strategi harga rendah, digitalisasi layanan, dan program loyalitas efektif meningkatkan daya saing dan keterikatan pelanggan.
AirAsia has become one of the most successful low-cost carriers in Southeast Asia. This article aims to analyze the strategies used by AirAsia to build market power and create customer loyalty. This research methodology uses a qualitative approach through literature study and analysis of AirAsia business practices. The findings show that the combination of low price strategies, service digitalization, and loyalty programs is effective in increasing competitiveness and customer engagement.
