PERAN INOVASI LAYANAN DALAM MENINGKATKAN KEPUASAN NASABAH PADA BANK SYARIAH DI ERA DIGITAL

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran inovasi layanan dalam meningkatkan kepuasan nasabah pada bank syariah di era digital. Dalam menghadapi perkembangan teknologi yang pesat, bank syariah dituntut untuk terus berinovasi, baik dalam layanan berbasis digital maupun integral teknologi untuk memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin kompleks. Transformasi digital telah mendorong bank syariah untuk terus beradaptasi dengan teknologi guna memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis. Studi ini menggunakan pendekatan kualitatif dengan metode analisis deskriptif untuk mengevaluasi berbagai inovasi layanan, seperti pengembangan aplikasi mobile bangking, layanan berbasis internet, dan sistem pembayaran digital yang sesuai dengan prinsip syariah. Hasil penelitian menunjukkan bahwa inovasi layanan yang berbasis teknologi tidak hanya meningkatkan efesiensi operasional, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih baik kepada nasabah. Hal ini berdampak signifikan pada peningkatan kepuasan nasabah, loyalitas, dan daya saing bank syariah) ipasar. Oleh karena itu, investasi dalam inovasi teknologi menjadi kebutuhan strategis bagi bank syariah untuk menghadapi tantangan di era digital.

This research aims to analyze the role of service innovation in increasing customer satisfaction at Islamic banks in the digital era. In facing rapid technological developments, Islamic banks are required to continue to innovate, both in digital-based services and integral technology to meet increasingly complex customer needs. Digital transformation has encouraged Islamic banks to continue adapting to technology to meet increasingly dynamic customer needs. This study uses a qualitative approach with descriptive analysis methods to evaluate various service innovations, such as the development of mobile banking applications, internet-based services, and digital payment systems that comply with sharia principles. The research results show that technology-based service innovation not only increases operational efficiency, but also provides a better experience for customers. This has a significant impact on increasing customer satisfaction, loyalty and the competitiveness of Islamic banks in the market. Therefore, investment in technological innovation is a strategic need for Islamic banks to face challenges in the digital era.