TINDAK TUTUR EKSPRESIF DALAM KOMUNIKASI DI SALON KECANTIKAN

Abstrak

Tindak tutur ekspresif dalam komunikasi di salon kecantikan memainkan peran penting dalam membangun hubungan antara penyedia layanan dan klien. Artikel ini membahas bagaimana tindak tutur ekspresif, yang meliputi ungkapan emosi, nada suara, dan bahasa tubuh, dapat mempengaruhi pengalaman pelanggan. Melalui interaksi yang positif, stylist tidak hanya memenuhi kebutuhan estetika klien, tetapi juga menciptakan suasana yang nyaman dan menyenangkan. Penelitian ini menggunakan metode kualitatif dengan wawancara dan observasi disalon, mengidentifikasi berbagai bentuk tindak tutur ekspresif yang digunakan, serta dampaknya terhadap kepuasan klien. Hasilnya menunjukkan bahwa komunikasi yang efektif dan ekspresif dapat meningkatkan loyalitas pelanggan dan reputasi salon. Dengan memahami konteks sosial dan emosional dalam interaksi salon, para penyedia layanan dapat lebih baik dalam menyesuaikan pendekatan komunikasi mereka untuk memenuhi harapan klien. Penelitian ini memberi wawasan bagi salon kecantikan untuk meningkatkan praktik komunikasi mereka, sehingga dapat menciptakan pengalaman yang lebih memuaskan bagi pelanggan.

Expressive speech acts in communication in beauty salons play an important role in building relationships between service providers and clients. This article discusses how expressive speech acts, including emotional expressions, tone of voice, and body language, can affect customer experiences. Through positive interactions, stylists not only meet clients' aesthetic needs but also create a comfortable and pleasant atmosphere. This study used qualitative methods with interviews and observations in the salon, identifying various forms of expressive speech acts used, and their impact on client satisfaction. The results showed that effective and expressive communication can increase customer loyalty and salon reputation. By understanding the social and emotional context in salon interactions, service providers can better adjust their communication approaches to meet client expectations. This study provides insights for beauty salons to improve their communication practices, thereby creating a more satisfying experience for customers.