PENGARUH MEDIA SOSIAL INSTAGRAM DAN WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DENGAN KEPUASAN PELANGGAN SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

(STUDI KASUS FOLLOWERS MEDIA SOSIAL INSTAGRAM TANGANKITAA.ID)

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Media ocial Instagram dan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dengan Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Followers Instagram Tangankitaa.id. metode pengumpulan data melalui survey dan mengedarkan kuesioner, populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan toko bunga Tangankitaa.id dengan populasi 78 orang. Metode analisis yang digunakan adalah Structutal Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian yang didapatkan dimana terdapat pengaruh positif dan signifikan Media Sosial Instgaram terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Media Sosial Instagram terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif namun tidak signifikan Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian. Terdapat pengaruh positif dan signifikan Kepuasan Pelanggan terhadap Keputusan Pembelian. Tidak adanya pengaruh yang signifikan Media Sosial Instagram terhadap kepuasan pelanggan melalui Keputusan Pembelian.Terdapat pengaruh positif dan signifikan Word of Mouth terhadap Kepuasan Pelanggan melalui Keputusan Pembelian.