PENGARUH PRODUK DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN DENGAN KEPERCAYAAN MEREK SEBAGAI VARIABEL INTERVENING PADA TOKO SUBUR JAYA

Abstrak

Penelitian ini bertujuan untuk menguji seberapa besar pengaruh Pengaruh Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepercayaan Merek Sebagai Variabel Intervening Pada Toko Subur Jaya. Metode pengumpulan data melalui survei dan mengebarkan kuisioner, dengan populasi 1.095 orang sampel 100 responden yang didapatkan dari slovin. Metode analisis yang digunakan adalah Structutal Equation Modeling (SEM) menggunakan SmartPLS. Hasil penelitian yang didapatkan dimana terdapat pengaruh positif yang signifikan Produk terhadap Kepercayan Merek. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kualitas pelayanan terhadap Kepercayaan Merek. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Produk terhadap Loyalitas pelanggan. Terdapat pengaruh positif yang tidak signifikan Kualitas Pelayanan terhadap. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Terdapat pengaru positif yang signifikan Produk terhadap Kepercayaan Merek melalui Loyalitas Pelanggan sebagai variabel intervening. Terdapat pengaruh positif yang signifikan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan melalui Kepercayaan Merek sebagai variabel intervening.